Bots - Introducción

Descripción general

Los bots de ConvoKraft son los asistentes conversacionales que construyes para que sirvan como la interfaz conversacional de tu aplicación de Catalyst. Técnicamente, los bots son instancias que creas en el servicio ConvoKraft, con sus capacidades de Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) y conversacionales intactas.

Puedes crear un bot para tu aplicación de Catalyst desde la consola de Catalyst. Necesitarás configurar el conjunto de tareas que realizará tu bot como acciones. Un bot de ConvoKraft puede configurarse para realizar acciones mientras conversa con el usuario. Las respuestas de cada acción pueden basarse en las necesidades específicas de tu aplicación. Cada acción puede configurarse para responder con una respuesta directa o ejecutar una lógica de negocio en tu aplicación. Puedes elegir desarrollar la lógica de negocio de tus bots de ConvoKraft usando cualquiera de las siguientes plataformas:

• Catalyst Integration Functions: Las Catalyst Serverless Integration Functions son estructuras de código personalizadas que se alojan en los servidores de Catalyst. Consulta aquí para aprender más sobre las Catalyst Integration Functions.

• Deluge: Deluge es el lenguaje de scripting en línea nativo de Zoho, que se aloja en el entorno en la nube de Zoho. Consulta aquí para aprender más sobre Deluge.

• Webhooks: Los Webhooks son funciones callback que pueden usarse para acceder a los endpoints de tu servidor personalizado cuando el bot invoca acciones específicas. También puedes optar por proteger tus URLs de Webhook, si es necesario.

Puedes crear múltiples bots de ConvoKraft para tu aplicación, según tus necesidades. Después de configurar las acciones requeridas para el bot de ConvoKraft, este podrá responder a las conversaciones usando sus capacidades conversacionales nativas y realizar las tareas requeridas basándose en su comprensión de las acciones configuradas.

Capacidades de un bot de ConvoKraft

Un bot de Catalyst ConvoKraft tiene las siguientes capacidades incorporadas de forma predeterminada:

• Análisis de intención: Comprender la intención de una oración para realizar la acción requerida.
• Mantenimiento de contexto: Comprender la relación entre una oración y su oración anterior o siguiente.
• Extracción de entidades: Extraer información como datos programables de una oración conversacional.

Estas capacidades nativas complementan las capacidades personalizadas o acciones en cada bot construido usando el servicio ConvoKraft.

Flujo de trabajo de un bot de ConvoKraft

Después de crear un bot de ConvoKraft, necesitarás configurar las acciones requeridas para él basándote en los diferentes casos de uso de tu aplicación. Entonces el bot podrá responder a todos los mensajes de los usuarios relacionados con esa acción en particular. Cuando se recibe un mensaje de entrada, ConvoKraft comparará el mensaje de entrada con las invocaciones de ejemplo de las acciones configuradas del bot.

Si el mensaje no parece coincidir con ninguna de las acciones configuradas, el bot responderá que no puede entender el mensaje. Si ConvoKraft logró hacer coincidir el mensaje de entrada con una acción preconfigurada del bot, solicitará al usuario los datos necesarios para cumplir esa acción como entrada, de forma conversacional. Por ejemplo, si estás intentando reservar un evento, el bot puede hacer preguntas para obtener los detalles, como el nombre del evento, la hora de inicio, la hora de finalización y la ubicación. Después de que se obtengan todos los datos requeridos como entrada, ConvoKraft ejecutará la lógica de negocio definida para esa acción o responderá con una respuesta directa, dependiendo de la respuesta configurada para esa acción.