メリット

Catalyst ConvoKraftサービスを使用することで得られる主な利点を以下に示します：

1. 高可用性と顧客エンゲージメントの向上: ConvoKraft Botは24時間体制でサービスを提供する準備が常にできています。可用性の向上は、カスタマーエクスペリエンスを大幅に高めます。Botは顧客の問い合わせに即座に応答し、任意の数の顧客に並行して対応できます。これにより、顧客維持率が向上し、一定期間内に対応されなかった顧客の問い合わせによるアプリケーションの離脱率を削減できます。

2. シームレスなBot設定: ConvoKraft Botを設定して、ユーザーの問い合わせに対する応答を直接設定するか、Bot Logicを実行することで、必要なActionsを実行させることができます。ConvoKraftが提供する任意の開発プラットフォームを使用して、アプリケーションのニーズに応じたBot Logicをコーディングできます。例えば、Catalystがサポートする任意のプログラミング環境を使用してIntegration Functionsを構築したり、Deluge Functionsを使用してコードを記述したり、カスタムサーバーにロジックをホストしてWebhooks経由でアクセスしたりすることも可能です。また、Catalyst DevOpsサービスのコンポーネントを使用して、Catalyst Functionsの実行をテスト・監視することもできます。

3. 応答時間の短縮と効率の向上: アプリケーションでConvoKraft Botを使用することで、顧客の問い合わせ解決にかかる全体的な時間を短縮できます。ConvoKraft Botは24時間サービスを提供でき、ブランドの信頼性と可用性に貢献します。Botが効率的に設定されている場合、人的介入によって発生する可能性のあるエラーを削減し、顧客により満足度の高いサービスを提供できます。

4. 冗長なタスクの自動化による運用オーバーヘッドの削減: ConvoKraft Botの使用により、開発者側での手動モデルトレーニングやアルゴリズムキュレーションのオーバーヘッドを最小限に抑えられます。これらのBotにはデフォルトのNLP能力が搭載されており、ConvoKraft Botに対して行われたカスタムAction設定でトレーニングすることで強化することも可能です。アプリケーションにBotを組み込んでさまざまな分野で顧客を支援することで、幅広いシナリオにおける人的リソースの配置や大規模なロジックの構築にかかる運用コストを最小限に抑えることができます。ConvoKraft Botが独立して動作することで、コストを大幅に削減し、全体的な収益にプラスに貢献できます。また、カスタマーサポートスタッフが反復的なタスクやインタラクションに費やす時間を削減し、複雑で重要な問題の解決により集中できるようにすることも可能です。

5. 理想的なデータ収集と顧客フィードバック: ConvoKraft Botは、全体的なセールスおよびリード生成プロセスの強化を支援できます。顧客がアプリケーションを使用している間に対話するだけで、有用な顧客情報を収集できます。顧客データを分析して、顧客の関心を追跡し、インサイトを引き出し、アプリケーションをさらに強化するために使用できる顧客トレンドを把握できます。

6. アプリケーションへの簡単な統合: Catalystは、アプリケーションのフロントエンドコードに実装してBotをすばやく組み込むことができるConvoKraft SDKパッケージを提供しています。各種プラットフォーム向けのこれらのSDKパッケージは、アプリケーション内のBotのデザインと機能をカスタマイズするためのサンプルコードスニペットを提供します。

7. オートスケーリング機能を備えた信頼性の高いインフラストラクチャ: Catalyst ConvoKraftには、Catalystが提供するリソースの効率的な使用を可能にする強力なオートスケーリング機能が搭載されています。Catalystは、Zohoの実績あるインフラストラクチャ上に構築されたバックエンドサーバー管理全体を処理するため、セットアップとメンテナンスの労力が完全に排除されます。